Facebook Business Manager: Cómo implementar Eventos Personalizados

eventos personalizados de Facebook Ads
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Los eventos de Facebook Ads nos permiten medir acciones de los usuarios que no son representadas por los eventos estandard que vienen incluidos en la plataforma de Business Manager.

A partir de estos eventos podremos crear audiencias para hacer remarketing, segmentar mejor, y hasta para conocer más a nuestra audiencia en base a sus acciones dentro de nuestro sitio web.

Definición de Evento de Facebook

Facebook lo define de la siguiente forma:

Cuando tiene lugar una acción en tu sitio web (por ejemplo, si alguien agrega un artículo al carrito), se activa el píxel de Facebook y registra esta situación como un «evento». Los eventos tienen lugar como resultado de anuncios de Facebook (pagados) o no (orgánicos). Existen dos categorías de eventos: estándar y personalizados.

Facebook para empresas

Básicamente, un evento es toda acción que realiza el usuario en nuestro sitio y nosotros la medimos mediante el pixel de Facebook (que también funciona para Instagram).

Es muy similar a una conversión, la diferencia es que no todos los eventos tienen que representar una acción de muchísimo valor como lo es una conversión, algunos ejemplos de eventos no tan importantes como para ser conversiones:

  • Usuarios que hacen scroll a más del 50% de la página.
  • Personas que hicieron clic en determinado enlace.
  • Añadir producto al carrito.
  • Abandono del proceso de compra.

Los eventos son acciones importantes, pero no lo suficiente como para brindar valor a nuestro negocio a diferencia de una conversión. Algunos ejemplos de conversiones:

  • Compra de producto.
  • Envío de formulario.
  • Booking de una sesión de coaching.

Como puedes ver estos son acciones de mucho más valor, y que traen beneficio a tu negocio directamente.

Ahora, ¿Cuál es la diferencia entre un evento estándar y uno personalizado?

Evento Estándar de Facebook Ads

Esta es la definición que les da Facebook:

Los eventos estándar son acciones predefinidas que reconocemos y admitimos en productos publicitarios. Cuando los agregas al código del píxel, puedes registrarlos, optimizarlos para las conversiones y crear públicos.

Facebook para Empresas

En resumen, son todos los eventos que Facebook tiene como predefinidos, o sea, ya hacen parte de la plataforma y por lo tanto, la plataforma nos permite hacer más cosas, como por ejemplo, usarlos para optimizar campañas o crear audiencias, similar a las conversiones.

Estos son algunos de los eventos estándar de Facebook Ads:

Acción en el sitioDescripciónCódigo del pixel
Agregar información de pago Registra cuándo se agrega la información de pago en el proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de la información de facturación, etc.). fbq(‘track’, ‘AddPaymentInfo’);
Agregar al carrito Registra cuándo se agregan artículos a un carrito de compras (por ejemplo, clic, página de destino de un botón «Agregar al carrito», etc.). fbq(‘track’, ‘AddToCart’);
Agregar a la lista de deseos Registra cuándo se agregan artículos a una lista de deseos (por ejemplo, clic, página de destino de un botón «Agregar a la lista de deseos», etc.). fbq(‘track’, ‘AddToWishlist’);
Completar registro Registra cuándo se completa un formulario de registro (por ejemplo, suscripción completada, registro para obtener un servicio, etc.). fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’);
Contactar Teléfono o SMS, correo electrónico, chat u otro tipo de contacto entre el cliente y la empresa. fbq(‘track’, ‘Contact’);
Personalizar producto Personalización de productos a través de una herramienta de configuración u otra app que sea propiedad de la empresa. fbq(‘track’, ‘CustomizeProduct’);
Hacer donación Donación de fondos a tu organización o causa. fbq(‘track’, ‘Donate’);
Buscar ubicación Una búsqueda en tu sitio web o app de una de las ubicaciones de tu negocio que sugiere la intención de visitarla. fbq(‘track’, ‘FindLocation’);
Pago iniciado Registra cuándo acceden las personas al proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de botón «Pagar», etc.). fbq(‘track’, ‘InitiateCheckout’);
Cliente potencial Registra cuándo alguien muestra interés por tu oferta (por ejemplo, envío de formulario, registro para obtener una prueba, acceso a página de precios, etc.) fbq(‘track’, ‘Lead’);
Comprar Seguimiento de las compras o los procesos de pago completados (por ejemplo, visitas a la página de confirmación o agradecimiento). fbq(‘track’, ‘Purchase’, {value: 0.00, currency: ‘COP’});
Programar Reserva de una cita para visitar una de tus ubicaciones. fbq(‘track’, ‘Schedule’);
Buscar Registra búsquedas en tu sitio web, app u otra propiedad (por ejemplo, búsquedas de productos). fbq(‘track’, ‘Search’);
Iniciar prueba Registra el inicio de una prueba gratuita de un producto o servicio que ofreces (por ejemplo, suscripción de prueba). fbq(‘track’, ‘StartTrial’, {value: ‘0.00’, currency: ‘COP’, predicted_ltv: ‘0.00’});
Enviar solicitud Registra una solicitud realizada para un producto, servicio o programa que ofreces (por ejemplo, tarjeta de crédito, programa educativo o empleo). fbq(‘track’, ‘SubmitApplication’);
Suscribirse Inicio de una suscripción de pago a un producto o servicio que ofreces. fbq(‘track’, ‘Subscribe’, {value: ‘0.00’, currency: ‘COP’, predicted_ltv: ‘0.00’});
Ver contenido Registra las visitas a páginas concretas (por ejemplo, páginas de productos, páginas de destino, artículos, etc.). fbq(‘track’, ‘ViewContent’);

Como puedes ver, la mayoría son para e-commerce u otras acciones bastante comunes, ya la realidad es que cubren gran cantidad de escenarios.

Ten en cuenta que en el código siempre van en inglés, tal como dice en la columna de Código del pixel, ya que como son estándar tienen una nombre pre-definido y no hay que traducirlo.

Evento Personalizado de Facebook Ads

Esta es la definición que nos da el equipo de Facebook:

Los eventos personalizados son acciones que no están contempladas en los eventos estándar y a las que puedes asignar un nombre único para representarlas. Puedes usar este tipo de eventos para crear públicos personalizados. Sin embargo, no puedes usarlos para la optimización ni la atribución, salvo que estén asignados a una conversión personalizada. En ese caso, puedes elegir en función de qué evento estándar quieres optimizar la conversión personalizada.

Facebook para Empresas

La diferencia es bastante clara, son todos los eventos que no son los estándar, y por lo tanto, les puedes dar el nombre que quieras.

El único problema es que no puedes crear audiencias en base a estos eventos, pero puedes usarlos para crear conversiones y con esas crear las audiencias y optimizar tus campañas.

Eventos en el Pixel de Facebook Ads

En la tabla de eventos estándar te mostré una columna con el código que va en el pixel para cada evento, así que ahora te mostraré un ejemplo para que veas bien cómo se ven dentro del tag.

Este es el pixel o tag de Facebook (mismo para Instagram):

<!-- Facebook Pixel Code -->
<script>
  !function(f,b,e,v,n,t,s)
  {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
  n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
  if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
  n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
  t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
  s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script',
  'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');
  fbq('init', '272062920382907');
  fbq('track', 'PageView');
</script>
<noscript><img height="1" width="1" style="display:none"
  src="https://www.facebook.com/tr?id=272062920382907&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"
/></noscript>
<!-- End Facebook Pixel Code -->

De todo eso, lo único que representa el evento es:

fbq('track', 'PageView');

Ese es el evento que viene por defecto en el pixel, o sea, si no le haces ningún cambio y lo que hace es medir las páginas vistas.

El anterior es un evento estándar, el más común de todo y el que no puede faltar en tu sitio, lo usual es que esté en todas las páginas para que puedas medir bien el tráfico de todos los usuarios.

Ahora te muestro cómo de ve un evento personalizado:

Código de evento personalizado para el pixel de Facebook Ads

Es bastante similar, lo único que cambiamos es el «track» por «trackCustom», así:

fbq('trackCustom', 'Comparte Post');

El anterior, es un evento personalizado que podemos utilizar para medir todas las veces en las que un usuario comparte un post de nuestro blog.

Lo único que siempre tiene que tener es el «trackCustom», ya que en el otro campo puedes poner el nombre que quieras.

También le puedes agregar parámetros para enriquecer los datos aún más, como por ejemplo:

fbq('trackCustom', 'comparte descuento', {promocion: '10%'});

El anterior es un ejemplo de un evento que mide las veces que se comparte un descuento, pero que además, captura el % de dicho descuento.

¿Para qué quiero utilizar los parámetros de eventos?

Los parámetros te permiten sumar datos a tu evento, de esta forma puedes crear audiencias o conversiones más específicos a partir de los mismos.

Ejemplo:

En mi blog tengo varios botones para compartir en distintas redes sociales, digamos que de: Facebook, Twitter, WhatsApp, y email.

¿Cómo medirias eso?

En primera instancia sería un evento diferente para cada botón, ¿no?

Como puedes suponer, la respuesta es no.

En este caso podríamos utilizar un solo evento:

fbq('trackCustom', 'Comparte Post');

Pero así como está no podemos diferenciar la red social utilizada, ¿cierto?

Lo que tenemos que hacer es agregar un sólo parámetro, pero en vez de poner un valor fijo ponemos una variable:

fbq('trackCustom', 'Comparte Post', {red: '{{red social}}'});

Para poder hacer uso de esa variable tenemos que implementar nuestro pixel y evento desde Google Tag Manager, así que te dejo el post sobre esa herramienta para que aprendas a utilizarla y puedas entender el ejemplo.

¿Ya lo leiste?

Entonces estás listo para seguir con la siguiente sección, el tutorial para implementar un Evento Personalizado del Pixel de Facebook Business Manager con Google Tag Manager

Implementación del pixel con Google Tag Manager

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